Para proteger su negocio, los Términos de uso de su sitio web (o aplicación móvil) deben abordar todos los aspectos relevantes de su estrategia de marketing. ¿Pero qué aspectos son relevantes? Durante el último año, los tribunales han arrojado luz sobre esta pregunta y, en el proceso, han expuesto cinco errores que quizás deba corregir en sus Términos de uso.
1. ACCIDENTES “SMOMBIE»
El mes pasado, Tel Aviv se unió a las filas de otras ciudades (incluidas Sydney, Melbourne, Augsburg y Bodegraven) que han instalado señales de tráfico directamente en las aceras en un esfuerzo por reducir el número de accidentes de zombies (teléfonos inteligentes) en teléfonos inteligentes. En Estados Unidos, la ciudad de Honolulu abordó el problema subyacente desde un ángulo diferente al declarar ilegal que los peatones crucen una calle mientras miran las pantallas de los teléfonos inteligentes. Además, un acuerdo propuesto recientemente para una demanda colectiva contra Pokémon Go indica que las compañías que comercializan aplicaciones móviles pueden ser responsables de las acciones de sus clientes.
- CONSEJO 1: ¿Es previsible que sus clientes se hagan daño a sí mismos (o a otros) al usar su app de manera imprudente mientras deambulan al aire libre? Si es así, actualice sus Términos de uso con una redacción que desaliente el uso de su app que distrae peligrosamente.
2. HECHOS vs OPINIONES
Preste especial atención a la redacción de las opiniones, estimaciones y valoraciones subjetivas de su plataforma en línea. En una decisión judicial de febrero de 2019, un tribunal de apelaciones determinó que el uso de «Zestimates» por parte de Zillow en su sitio web no constituía una práctica comercial desleal o engañosa porque Zestimates son solo opiniones. Si las valoraciones de las casas de Zillow se interpretaran como declaraciones de hechos, esa compañía podría haber enfrentado un mayor riesgo legal.
- CONSEJO 2: Si sus materiales de marketing contienen declaraciones que pueden interpretarse como un hecho en lugar de una opinión, aclare esa distinción en sus Términos de uso.
3. ACEPTACIÓN EXPRESA
¿Cómo aceptan los usuarios de su sitio web o app sus Términos de uso? El consentimiento implícito por un desplazamiento adicional no es suficiente! En una decisión judicial de junio de 2018, un tribunal de apelaciones dictaminó que los Términos y condiciones de la app de Uber no se comunicaban razonablemente a los usuarios de la aplicación, ya que esos clientes podían usar la aplicación sin aprobar expresamente los Términos. Como resultado de esa decisión, Uber perdió el derecho a imponer el cumplimiento de una de las cláusulas de los Términos en litigio contra un grupo de clientes.
- CONSEJO 3: Asegúrese de que los Términos de uso de su plataforma en línea se comuniquen razonablemente a sus clientes al darles la oportunidad de leer y aceptar expresamente los Términos antes de la finalización de su transacción en línea.
4. PERÍODOS DE PRUEBA GRATIS
Las promociones en línea a menudo utilizan «planes de continuidad de opciones negativas», que implican un período de prueba inicial a un precio con descuento (o gratuito), seguido de un período en el que los clientes reciben envíos recurrentes a tasas más altas. Cuando están redactados correctamente, tales planes son perfectamente legales. Sin embargo, si sus Términos de uso no están redactados correctamente, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) puede presentar cargos contra su compañía por «comercialización ilegal de opciones negativas», como lo hizo en una demanda legal presentada hace dos meses contra una compañía de soporte técnico en línea. En otro caso reciente, el comercializador de suplementos nutricionales NutraClick resolvió una demanda presentada por la FTC que afirmaba que NutraClick promovía muestras «gratuitas» de sus productos a sus clientes y luego violaba la ley al cobrarles una tarifa mensual recurrente sin el consentimiento de los clientes.
- CONSEJO 4: Si su modelo de ventas incluye un plan de continuidad de opción negativa, asegúrese de que su app (o sitio web) y los Términos de uso estén configurados para hacer todo lo siguiente:
- Divulgue de manera clara y visible todos los términos importantes de la transacción antes de obtener la información de facturación de sus clientes
- Obtenga el consentimiento informado expreso de sus clientes antes de cargar sus cuentas (como se describe anteriormente en el CONSEJO 3)
- Ofrezca formas simples para que sus clientes cancelen el plan y detengan los cargos recurrentes.
5. GARANTÍAS
Su garantía no debe prometer la luna. En una decisión judicial de abril de 2018, un tribunal de apelaciones encontró que el mero uso de la palabra «garantía» en HomeAway.com no dio lugar a una garantía amplia, ya que el sitio describía claramente las limitaciones en el alcance de las garantías en disputa.
- CONSEJO 5: Si ofrece una garantía en sus Términos de servicio, asegúrese de que:
- Transmite claramente su limitación deseada en alcance
- No pueda ser malinterpretado o mal interpretado para cubrir garantías adicionales.
En general, recuerde la clave para crear fuertes Términos de uso: transparencia. Proporcione a sus clientes información suficiente para que puedan tomar decisiones informadas (y cruzar la carretera de manera segura).
